الأخبار فرع حلب لاتحاد الطلبة يحتفي بخريجي الهندسة المعمارية || جامعة الفرات بالحسكة تستقبل طلبات التقدم لاختبار المقدرة اللغوية للقيد بدرجة الماجستير || الهيئات الطلابية في المعهدين الصناعي وتقنيات الحاسوب بحلب تطلق حملة تنظيف || اختتام دورة المحاسبة الشاملة على برنامج البيان للمحاسبة في جامعة تشرين || جولة تفقدية في المعهد التقاني التجاري بحلب || افتتاح الورشة التخصصية “مَدخل إلى سوق العمل البرمجي” بكلية الهندسة الكهربائية والالكترونية بحلب || 125 طالباً وطالبة يتقدمون لاختبارات القبول بكلية التربية الموسيقية في جامعة البعث || جولة تفقدية لاختبارات القبول في معهد التربية الموسيقية بحلب || هام للمقبولين في كلية التربية الرياضية بجامعة حماه || دورة قيادة الحاسب لطلاب معاهد اللاذقية مستمرة || جامعة حماة تحدد موعد التقدم لمفاضلة دبلوم التأهيل التربوي للتعليم العام والموازي || التعليم العالي تصدر إعلان مفاضلة فرز طلاب السنة التحضيرية || جولة تفقدية على اختبار القبول في معهد التربية الموسيقية في اللاذقية || الرئيس الأسد للمنظري: وحدة المصلحة الإقليمية الصحية تقتضي العمل والتعاون بين دول الإقليم لمجابهة الأمراض || فرع اتحاد الطلبة في حلب يعلن عن إقامة ورشة عمل تهتم بسوق العمل البرمجي || بناء على مطلب اتحاد الطلبة …جامعة حماة تؤجل موعد الامتحان النظري لطلاب الدراسات العليا || مرسوم جديد لخدمة جرحى الحرب ينظر في تفاقم الإصابة || مشاركة طلابية واسعة في انتخابات مجالس الادارة المحلية || مشاركة واسعة لطلبة السويداء في انتخابات أعضاء المجالس المحلية || الرئيس الأسد يصدر مرسوماً يتضمن النظام النموذجي للتحفيز الوظيفي للعاملين في الجهات العامة ||

في جامعة حلب جائزة للكلية الأقل شكوى !

قرر مجلس جامعة حلب الموافقة على إحداث مكتب لمعالجة الشكاوى في الجامعة يوفر الآليات اللازمة للتعاطي بشكلٍ جدي مع الشكاوى ومتابعتها بهدف التخفيف عن صاحب الشكوى وإنصافه بما يؤدي إلى الحد من الروتين المتبع في الآلية الحالية لمعالجتها .

كما  تضمن الإعلان عن جائزة سنوية أو مكافأة تمنح للجهة أو الكلية أو المديرية الأكثر خلواً من الشكاوى ، على أن يتم تكريم إدارتها والعاملين فيها بعد إنجاز التقرير الإحصائي ضمن الجهود المبذولة لمحاربة الفساد والحد من مظاهره .

وكان الدكتور يكن رئيس الجامعة قد وجه منذ عدة اسابيع بإحداث مكتب الشكاوى في الجامعة ومعالجة الروتين، في معاملة الطالب من خلال ربط المكتب الطالب بالجهة المسؤولة عن شكواه وطلبه.
وفي السياق ذاته شكّل رئيس جامعة حلب لجنة مركزية برئاسة أمين الجامعة لمتابعة أعمال مكتب معالجة الشكاوى في الجامعة وتطوير آلية عمل دقيقة له تبعاً لمتطلباته ، وكلف السيدة رحاب العظم بالعمل مديراً لمكتب معالجة الشكاوى في الجامعة .

وتضمن القرار تصنيف الشكاوى الواردة إلى المكتب سواءً أكانت ورقية أو إلكترونية بعد تسجيلها في السجل الخاص بذلك والتأكد من صحة المعلومات الواردة فيها والوثائق المرفقة بها ، بحيث يكون مصدر هذه الشكاوى إما صاحب الشكوى أو بنتيجة المقابلات الأسبوعية لرئيس الجامعة مع الأساتذة والطلبة والعاملين وسائر المواطنين أو الشكاوى التي ترد من مختلف وزارات الدولة ووسائل الإعلام .

من جهتهم تساءل عدد من الاعلاميين في مدينة حلب عن جدوى وفعالية المكتب الصحفي في الرد على الشكاوى التي تكتب في وسائل الإعلام معتبرين بأن الأساس ليس بتشكيل المكتب، بل في المرونة التي يجب ان تعطى له وفي تحديد سقف زمني لمعالجة الشكاوى.
وأشار الدكتور رئيس الجامعة إلى أن الآلية الجديدة للتعاطي مع الشكاوى من شأنها توفير رجع الصدى المطلوب للتعرف على الظواهر والأخطاء التي يمكن أن تشمل مجالات عمل الجامعة في الجوانب التعليمية والطلابية والإدارية والبحثية ، بالإضافة إلى استقراء مدى الرضا المجتمعي عن الخدمات التي تقدمها مؤسسات الجامعة للمواطنين ، بما يتيح لإدارة الجامعة تصويب مسار مؤسساتها سواء في مجال التخطيط أو الإشراف أو التنفيذ أو المتابعة أو الرقابة على أدائها .
ونص قرار مجلس الجامعة على تولي المكتب المحدث معالجة الشكاوى الواردة من وزارة التعليم العالي وسائر الوزارات الأخرى ، بالإضافة إلى الشكاوى المنشورة في وسائل الإعلام المختلفة ، عبر فرزها إلى شكاوى تم الرد عليها ومعالجتها وإبلاغ الشاكي بمضمون المعالجة ، وشكاوى ما زالت قيد المعالجة وتم الرد عليها بكتب من الجهة صاحبة العلاقة ، بالإضافة إلى شكاوى أحيلت ولم يتم الرد عليها ويجري التأكيد عليها بكتب جماعية وفردية بحسب كل جهة .
وفي نفس السياق : شكك عدد من الخبراء الاداريين في جامعة بقرار رئاسة الجامعة، باعتبار صاحب الشكاوى هو الذي يستقبل في جميع المكاتب وتفتح له كافة الأبواب معتبرين ان هذا المكتب هو اضافة لعملية الروتين المستشرية في جامعة حلب .

منار عبد الرزاق

اضف رد

لن يتم نشر البريد الإلكتروني . الحقول المطلوبة مشار لها بـ *

*




Enter Captcha Here :